أثر تمكين العاملين على تحسين جودة الخدمات الصحية في مستشفيات القطاع الخاص في الجمهورية اليمنية دراسة حالة : المستشفى الأوربي

Abstract

بناء على تحليل هذه الدراسة تبين ان المستشفى يطبق عملية تمكين للعاملين بصورة مرتفعة وهذا ما انعكس على جودة الخدمة المقدمة للمرضى والمستفيدين من خدماته، ويمكن توضيح ذلك من خلال جملة النتائج التي تم التوصل إليها والتي تتمثل فيما يلي:

- بعد الحرية والاستقلالية في المستشفى مرتفع هذا يدل على أن إدارة المستشفى توفر جزء كبير من الحرية والاستقلالية للعاملين خصوصا عند الأطباء والممرضين في المهام الاستعجالية والتي تحتاج إلى قرار سريع لا يحتاج التأجيل او المشاورة من طرف إدارة المستشفى مثل حالة الحوادث يجب على الأطباء والممرضين التشخيص والعلاج في أسرع وقت.

- بعد العمل الجماعي في المستشفى مرتفع ويدل ذلك أن هذه المستشفى تشجع العمل الجماعي الذي يعمل على تحقيق الأهداف بكفاءة وفاعلة.

- بعد المشاركة بالمعلومات في المستشفى مرتفع، يدل على أن المستشفى توفر الشفافية في المعلومات حيث تعمل على إتاحة وتوفير المعلومات للازمة والضرورية التي يحتاجها العاملين في أعمالهم، ويتم ذلك عن طريق قنوات اتصال تتيح لهم التبادل السريع لتلك المعلومات.

- متغير جودة الخدمات في المستشفى مرتفع، يدل على ان المستشفى يحاول دائما كسب رضى المرضى و تقديم لهم يد العون والمساعدة بغية المحافظة عليهم. حيث تلتزم بمواعيد التي تعطيها لي مرضاها وخصوصا فيما يتعلق بمواعيد مواصلة التشخيص ومواعيد العمليات الجراحية والحرص على تقديم الخدمات بالشكل الصحيح .كما يتم التفاعل السريع مع رغبات المرضى ومتطلباتهم ،بحيث تقدم الخدمة في أسرع وقت ممكن وهذا يدل على توافر المصداقية في العمل لدى العاملين تجاه المرضى .

- تم بناء النموذج للتنبؤ بتحسين جودة الخدمات الصحية باستخدام أبعاد تمكين العاملين ) الحرية والاستقلالية(، وذلك وفقا للمعادلة التالية Y= 0.511+.370 X1 أي : تحسين جودة الخدمات الصحية 0,370 + 0.511 = الحرية والاستقلالية.